Уютная квартира рядом с Аквапарком

Снимали квартиру по адресу ул. Ясный Берег 1/1, буквально переночевали и утром выехали, квартира неплохая, самое обидное произошло уже после выезда. Мы постарались оставить квартиру в чистом виде после выезда, т.к. это обговорено было в правилах, с нас сразу при заселении взяли залог в размере 3 тыс., который обещали вернуть, если всё с квартирой будет в порядке. Мы заехали в квартиру в 9 вечера, все окна были открыты, в том числе и на балконе, мы и не стали ничего закрывать, ночью слышно было, что соседи "культурно отдыхают". В 8 утра мы уже выехали, на балкон в квартире мы даже не выходили, т.к. не было никакой необходимости. С Home hotel нам пришло сообщение, что залог нам не вернут, т.к. обнаружен пепел на балконе, прислали видео. Мы позвонили и постарались объяснить, что мы не курим, кто знает когда насыпался этот пепел от соседей, окно же было открыто уже, как мы заехали...никто не стал разбираться, на видео видно, что пепел размело по всей раме,т.к. был ночью сильный ветер... если бы это мы курили, наверное мы бы постарались скрыть это, а не оставлять пепел по всему балкону, но т.к. мы не курим нам даже не пришло в голову проверять балкон, а организация с удовольствием просто присвоила наш залог. Очень неприятно и обидно!